POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Bigfarma, entendemos que a veces los clientes pueden cambiar de opinión respecto a sus compras. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de productos, bajo las condiciones que detallamos a continuación. Este derecho de desistimiento o arrepentimiento se otorga de manera voluntaria como parte de nuestra política de satisfacción al cliente. Sin embargo, no limita ni excluye los derechos legales que el cliente pueda tener si el producto le fue entregado con algún defecto.

Condiciones para Cambios o Devoluciones

Para poder solicitar el cambio o devolución de un producto, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Plazo de solicitud: Realizar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
  2. Comprobante de pago: Presentar el comprobante de compra original.
  3. Estado del producto: El producto no debe haber sido utilizado, manipulado o deteriorado, y debe conservar su empaque original y etiquetas en perfectas condiciones. En el caso de productos farmacéuticos, deben estar completos y sin alteraciones.

Opciones disponibles

Si se cumplen las condiciones anteriores, el cliente podrá:

  • Solicitar un cambio: Cambiar el producto por otro igual, siempre que haya stock disponible, o por otro de igual valor.
  • Solicitar la devolución del dinero: Devolver el producto y recibir un reembolso completo.

Devolución de Dinero

En caso de optar por la devolución del dinero, el cliente podrá elegir entre:

  • Un reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Para compras realizadas con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá del banco del cliente.

Proceso de Cambio o Devolución

Si la compra fue realizada a través de nuestro sitio web bigfarma.pe, el cliente puede coordinar la recolección del producto desde su domicilio. Bigfarma se encargará de recoger el producto y realizar el cambio, el cliente debe de hacerse cargo del monto adicional por delivery. Es responsabilidad del cliente encontrarse en la dirección indicada en la fecha y hora acordada. Si no se encuentra presente, se deberá coordinar una nueva fecha de entrega, con un máximo de dos (2) intentos.

Política para el Personal de Entrega

El personal de transporte que recoge o entrega productos no está autorizado a manipular ni revisar el contenido de los paquetes. Su función es únicamente recoger o entregar el producto. Además, está prohibido aceptar propinas.

Cancelación de Pedidos

Si el cliente comete un error al realizar su compra (como equivocarse en la dirección o cantidad de productos), puede cancelar su pedido de inmediato llamando al número 905468842 o al 983775018. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente tiene la opción de rechazarlo en la puerta de su casa al momento de la entrega.

 

LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, Bigfarma pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual para que pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los productos y servicios de Bigfarma.

El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el siguiente enlace: https://reclamos.bigfarma.pe.